Privacy Policy

Dit Privacybeleid is voor het laatst bijgewerkt op 16 september 2025.

1. PRIVACY

luckyzap zet zich in voor de bescherming van uw persoonlijke gegevens. Dit Privacybeleid laat u weten welke informatie wij verzamelen wanneer u onze diensten gebruikt, waarom wij deze informatie verzamelen en hoe wij de verzamelde informatie gebruiken.

Dit Privacybeleid wordt overeengekomen tussen u en luckyzap. ('Wij', 'Ons' of 'Onze', naar gelang van toepassing). Dit Privacybeleid is een integraal onderdeel van de Algemene Voorwaarden van luckyzap.

De website luckyzap ("Casino", "Website", "Bedrijf", "Wij", "Ons", "Onze") is eigendom van en wordt beheerd door een bedrijf dat is geregistreerd in overeenstemming met de toepasselijke wetgeving.

Wij kunnen periodiek wijzigingen aanbrengen in dit Privacybeleid en zullen u van deze wijzigingen op de hoogte stellen door de gewijzigde voorwaarden op onze platforms te plaatsen. Wij raden u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

2. VERZAMELDE INFORMATIE

Wij beschouwen informatie die kan worden gebruikt om een persoon te identificeren, inclusief maar niet beperkt tot voor- en achternaam, geboortedatum, woon- of ander fysiek adres, e-mailadres, telefoonnummer of andere relevante informatie als Persoonsgegevens ('Persoonsgegevens'). U kunt worden gevraagd Persoonsgegevens te verstrekken wanneer u onze website gebruikt, een account aanmaakt of onze diensten gebruikt. De Persoonsgegevens die wij verzamelen kunnen informatie bevatten zoals: contactgegevens (inclusief telefoonnummer), verzendgegevens, factuurgegevens, transactiegeschiedenis, voorkeuren voor websitegebruik en feedback over de Diensten. Deze informatie wordt door ons opgeslagen op servers die van tijd tot tijd elders gevestigd zijn. Wanneer u met de diensten communiceert, houden onze servers een activiteitenlogboek bij dat uniek is voor u en bepaalde administratieve informatie en verkeersinformatie verzamelt, waaronder het bron-IP-adres, tijdstip van toegang, datum van toegang, bezochte webpagina('s), taalgebruik, softwarecrashrapportages en het type gebruikte browser. Deze informatie is essentieel voor de levering en kwaliteit van onze diensten. Wij verzamelen geen Persoonsgegevens over u zonder uw medeweten.

3. MIDDELEN VOOR HET VERZAMELEN EN VERWERKEN VAN GEGEVENS

Wij kunnen automatisch bepaalde gegevens verzamelen zoals hierboven besproken en Persoonsgegevens over u ontvangen wanneer u dergelijke informatie verstrekt via de diensten of andere communicatie en interacties op lucky-zap.nl. Wij kunnen ook Persoonsgegevens ontvangen van online leveranciers en dienstverleners, en van klantenlijsten die rechtmatig zijn verkregen van externe leveranciers. Daarnaast kunnen wij de diensten van externe dienstverleners inschakelen om technische ondersteuning te bieden, uw online transacties te verwerken en uw account te beheren. Wij hebben toegang tot alle informatie die u aan dergelijke leveranciers, dienstverleners en externe e-commercediensten verstrekt, en wij zullen de Persoonsgegevens gebruiken zoals uiteengezet in dit Privacybeleid hieronder. Deze informatie wordt alleen bekendgemaakt aan derden buiten het bedrijf in overeenstemming met dit Privacybeleid. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze regelingen met externe dienstverleners en online leveranciers uw privacy beschermen.

4. GEBRUIK VAN INFORMATIE

Wij gebruiken de Persoonsgegevens die wij van u verzamelen om onze Diensten te leveren, klantenondersteuning te bieden, de noodzakelijke beveiligings- en identiteitsverificatiecontroles uit te voeren, uw online transacties te verwerken, uw deelname aan promoties van derden te ondersteunen, aan bepaalde zakelijke vereisten te voldoen en voor alle andere doeleinden die verband houden met de exploitatie van de Diensten. Als zodanig kunnen wij uw Persoonsgegevens delen met onze zorgvuldig geselecteerde partners (inclusief andere partijen die gegevensdelingsregelingen hebben met de eerstgenoemde).

Uw Persoonsgegevens kunnen ook door ons worden gebruikt om u te voorzien van: (1) promotionele aanbiedingen en informatie over onze producten en diensten; en (2) promotionele aanbiedingen en informatie over de producten en diensten van onze partners, om het aanbod van producten uit te breiden en onze klantenservice te verbeteren. Van tijd tot tijd kunnen wij informatie van u opvragen via enquêtes of wedstrijden. Deelname aan deze enquêtes of wedstrijden is volledig vrijwillig en u heeft de keuze om al dan niet dergelijke informatie te verstrekken. Gevraagde informatie kan contactgegevens bevatten (zoals naam, correspondentieadres en telefoonnummer) en demografische informatie (zoals postcode of leeftijd). Door een wedstrijdprijs of winst van ons te aanvaarden, stemt u in met het gebruik van uw naam voor reclame- en promotionele doeleinden zonder aanvullende vergoeding, behalve waar verboden door de wet. Tenzij u heeft aangegeven geen promotionele informatie te willen ontvangen, kunnen wij ook uw Persoonsgegevens (inclusief uw e-mailadres en telefoonnummer) gebruiken om u te voorzien van informatie over onze producten, diensten en promoties, inclusief andere gokproducten (waaronder online poker, casino, weddenschappen, backgammon) en producten en diensten van door ons zorgvuldig geselecteerde derden.

5. BEPAALDE UITGESLOTEN OPENBAARMAKINGEN

Wij kunnen uw Persoonsgegevens openbaar maken indien wij daartoe wettelijk verplicht zijn, of indien wij te goeder trouw van mening zijn dat een dergelijke actie noodzakelijk is om: (1) te voldoen aan enig juridisch proces dat aan ons, een van onze sites of de diensten is betekend, of in omstandigheden waarbij wij onder een grotendeels vergelijkbare wettelijke verplichting staan; (2) onze rechten of eigendommen te beschermen en te verdedigen; of (3) te handelen ter bescherming van de persoonlijke veiligheid van gebruikers van de diensten of het publiek. Als wij, naar onze uitsluitende beoordeling, vaststellen dat u heeft bedrogen of geprobeerd heeft ons, het bedrijf of een andere gebruiker van de diensten op welke manier dan ook te benadelen, inclusief maar niet beperkt tot spelmanipulatie of betalingsfraude, of als wij u verdenken van frauduleuze betaling, inclusief het gebruik van gestolen creditcards, of enige andere frauduleuze activiteit (inclusief terugboekingen of andere terugdraaiing van een betaling) of verboden transacties (inclusief het witwassen van geld), behouden wij ons het recht voor om deze informatie (samen met uw identiteit) te delen met andere online goksites, banken, creditcardmaatschappijen, bevoegde instanties en relevante autoriteiten. (4) Voor het doel van onderzoek naar de preventie van verslaving kunnen gegevens anoniem worden gemaakt en worden doorgegeven aan de respectieve instellingen.

6. TOEGANG

U kunt u 'afmelden' voor het ontvangen van promotionele communicatie door te kiezen voor afmelding via uw accountinstellingen die beschikbaar zijn op onze sites of de diensten, of in een e-mail die u van ons ontvangt, of op elk moment door een e-mail te sturen naar [email protected], of door ons schriftelijk te contacteren via de Klantenservice.

Daarnaast kunt u contact met ons opnemen als u: 1) de nauwkeurigheid wilt bevestigen van de Persoonsgegevens die wij over u hebben verzameld; 2) uw Persoonsgegevens wilt bijwerken; en/of 3) een klacht heeft over ons gebruik van uw Persoonsgegevens. Op verzoek zullen wij (1) alle informatie bijwerken die u aan ons heeft verstrekt, als u de noodzaak van dergelijke wijzigingen aantoont, of (2) informatie markeren om toekomstig gebruik voor marketingdoeleinden te verbieden. Voor alle duidelijkheid: niets in dit Privacybeleid verhindert ons uw Persoonsgegevens te bewaren wanneer wij daartoe wettelijk verplicht zijn.

7. COOKIES

Informatie die op uw apparaat wordt geplaatst

Bij het openen van onze diensten kunnen wij informatie op uw apparaat opslaan. Deze informatie wordt cookies genoemd; dit zijn kleine tekstbestanden die op uw apparaat worden opgeslagen wanneer u online pagina's bezoekt en uw voorkeuren registreren. Wij gebruiken ook Local Shared Objects of 'flash cookies'. 'Flash cookies' zijn vergelijkbaar met browsercookies. Ze stellen ons in staat dingen te onthouden over uw bezoeken aan onze sites. Noch cookies noch flash cookies kunnen worden gebruikt om toegang te krijgen tot andere informatie op uw computer of deze te gebruiken. Wij gebruiken deze methoden alleen om uw gebruik van onze diensten bij te houden. Cookies helpen ons het verkeer naar de site te bewaken, onze diensten te verbeteren en het gebruik ervan gemakkelijker en/of relevanter voor u te maken. Wij gebruiken flash cookies en cookies van derden om u te helpen relevantere en meer gewenste advertenties te tonen.

Strikt noodzakelijke cookies

Strikt noodzakelijke cookies zijn essentieel om een gebruiker in staat te stellen door een website te navigeren en de functies ervan te gebruiken, zoals toegang tot beveiligde gedeelten van de website of het uitvoeren van financiële transacties. Zonder deze cookies zouden wij onze websites niet efficiënt kunnen laten werken.

Tijdens het registratieproces

Deze cookies bevatten informatie die tijdens uw registratie is verzameld en stellen ons in staat u als klant te herkennen en u de door u gewenste diensten te verlenen. Wij kunnen deze gegevens ook gebruiken om uw interesses online beter te begrijpen en uw bezoeken aan onze platforms te verbeteren.

Op onze website

Voor bezoekers van onze website gebruiken wij cookies om informatie te verzamelen. Onze servers gebruiken drie verschillende soorten cookies:

Een 'sessie-gebaseerde' cookie: Dit type cookie wordt alleen voor de duur van uw bezoek aan onze website aan uw computer toegewezen. Een sessie-gebaseerde cookie helpt u sneller door onze website te navigeren en, als u een geregistreerde klant bent, stelt het ons in staat u informatie te geven die relevanter voor u is. Deze cookie vervalt automatisch wanneer u uw browser sluit.

Een 'permanente' cookie: Dit type cookie blijft gedurende een voor elke cookie ingestelde periode op uw computer staan. Flash cookies zijn ook permanent.

'Analytische' cookies: Dit type cookie stelt ons in staat het aantal bezoekers van onze site te herkennen en te tellen en te zien hoe bezoekers onze diensten gebruiken. Deze helpen ons de werking van onze sites te verbeteren, bijvoorbeeld door ervoor te zorgen dat u gemakkelijk kunt vinden wat u zoekt.

U kunt cookies accepteren of weigeren. De meeste webbrowsers accepteren cookies automatisch, maar als u dat liever heeft, kunt u uw browserinstellingen doorgaans aanpassen om cookies te weigeren. Het Help-menu op de menubalk van de meeste browsers vertelt u hoe u kunt voorkomen dat uw browser nieuwe cookies accepteert, hoe u de browser een melding laat geven wanneer u een nieuwe cookie ontvangt en hoe u cookies volledig kunt uitschakelen.

Flash cookies

U kunt uw Flash Player-instellingen wijzigen om het gebruik van flash cookies te voorkomen. Met de Instellingenbeheer van uw Flash Player kunt u uw voorkeuren beheren. Om flash cookies van alle inhoud van derden uit te schakelen, gaat u naar het paneel 'Globale opslaginstellingen' van de Instellingenbeheer en schakelt u het selectievakje 'Flash-inhoud van derden toestaan informatie op uw computer op te slaan' uit en sluit u de Instellingenbeheer. U kunt uw instellingen ook aanpassen voor specifieke websites die u bezoekt via het paneel 'Websiteopslaginstellingen', dat ook te vinden is in de Instellingenbeheer.

Als u een oude versie van Flash Player of een oudere webbrowser gebruikt, is de Instellingenbeheer mogelijk niet beschikbaar voor u. Wij raden u aan ervoor te zorgen dat u uw Flash Player en browser bijwerkt naar de meest recente beschikbare versies.

Als u ervoor kiest cookies te weigeren, kunt u mogelijk niet alle interactieve functies op onze sites ervaren.

8. TOESTEMMING VOOR GEBRUIK VAN ELEKTRONISCHE DIENSTVERLENERS

Om met echt geld te kunnen spelen op onze diensten, moet u geld naar ons sturen en van ons ontvangen. Wij kunnen gebruikmaken van elektronische betalingssystemen van derden om dergelijke financiële transacties te verwerken. Door dit Privacybeleid te accepteren, stemt u uitdrukkelijk in met de Persoonsgegevens die nodig zijn voor de verwerking van transacties, inclusief, indien nodig, de overdracht van informatie buiten uw land. Wij nemen maatregelen om ervoor te zorgen dat onze regelingen met betalingssystemen uw privacy beschermen.

9. TOESTEMMING VOOR BEVEILIGINGSONDERZOEK

Wij behouden ons het recht voor om op elk moment een beveiligingsonderzoek uit te voeren om de door u verstrekte registratiegegevens te valideren en uw gebruik van de diensten en uw financiële transacties te verifiëren op mogelijke schending van onze Algemene Voorwaarden en de toepasselijke wetgeving. Door onze diensten te gebruiken en daarmee in te stemmen met onze Algemene Voorwaarden, machtigt u ons uw Persoonsgegevens te gebruiken en uw Persoonsgegevens aan derden te verstrekken voor het valideren van de informatie die u verstrekt tijdens uw gebruik van onze diensten, inclusief, indien nodig, de overdracht van informatie buiten uw land. Beveiligingsonderzoeken kunnen onder meer het opvragen van een kredietrapport omvatten en/of het anderszins verifiëren van de informatie die u verstrekt aan de hand van databases van derden. Daarnaast stemt u ermee in om, ter facilitering van deze beveiligingsonderzoeken, dergelijke informatie of documentatie te verstrekken als wij kunnen opvragen.

10. BEVEILIGING

Wij begrijpen het belang van beveiliging en de technieken die nodig zijn om informatie te beveiligen. Wij slaan alle Persoonsgegevens die wij rechtstreeks van u ontvangen op in een versleutelde en met een wachtwoord beveiligde database die zich bevindt in ons beveiligde netwerk achter actieve, geavanceerde firewallsoftware. (Onze Diensten ondersteunen SSL Versie 3 met 128-bits versleuteling). Wij nemen ook maatregelen om ervoor te zorgen dat onze dochterondernemingen, agenten, gelieerde ondernemingen en leveranciers adequate beveiligingsmaatregelen hanteren.

11. BESCHERMING VAN MINDERJARIGEN

Onze Diensten zijn niet bedoeld voor of gericht op personen onder de achttien (18) jaar (of de wettelijke leeftijd in hun respectieve rechtsgebied). Elke persoon die via enig onderdeel van de diensten informatie aan ons verstrekt, bevestigt dat hij/zij achttien (18) jaar oud is (of de wettelijke leeftijd in hun respectieve rechtsgebied) of ouder. Het is ons beleid om pogingen van minderjarigen om toegang te krijgen tot onze diensten te achterhalen, waarvoor het mogelijk nodig is een beveiligingsonderzoek in te stellen. Als wij ons ervan bewust worden dat een minderjarige heeft geprobeerd persoonlijke informatie via onze diensten in te dienen of dit heeft gedaan, zullen wij hun informatie niet accepteren en stappen ondernemen om de informatie uit onze bestanden te verwijderen.

12. INTERNATIONALE OVERDRACHTEN

Persoonsgegevens die via de diensten worden verzameld, kunnen worden opgeslagen en verwerkt in elk land waar wij of onze gelieerde ondernemingen, leveranciers of agenten faciliteiten onderhouden. Door onze diensten te gebruiken, stemt u uitdrukkelijk in met elke overdracht van informatie buiten uw land (inclusief naar landen die mogelijk niet worden beoordeeld als landen met adequate privacywetgeving). Desalniettemin nemen wij maatregelen om ervoor te zorgen dat onze agenten, gelieerde ondernemingen en leveranciers voldoen aan onze privacynormen, ongeacht hun locatie.

13. PRAKTIJKEN VAN DERDEN

Wij kunnen de bescherming niet garanderen van informatie die u verstrekt aan een online site van een derde die links bevat naar of vanuit de diensten, of van informatie die wordt verzameld door een derde die ons partnerprogramma beheert (indien van toepassing) of enig ander programma, aangezien deze online sites van derden onafhankelijk van ons worden beheerd. Alle informatie die door deze derden wordt verzameld, wordt beheerst door het privacybeleid, indien aanwezig, van die derde partij.

14. JURIDISCHE DISCLAIMER

De Diensten functioneren 'AS-IS' en 'AS-AVAILABLE' zonder enige aansprakelijkheid. Wij zijn niet verantwoordelijk voor gebeurtenissen die buiten onze directe controle liggen. Vanwege de complexe en steeds veranderende aard van onze technologie en bedrijfsvoering kunnen wij geen foutloze prestaties garanderen met betrekking tot de privacy van uw Persoonsgegevens, en wij zijn niet aansprakelijk voor indirecte, incidentele, gevolgschade of punitieve schade met betrekking tot het gebruik of de vrijgave van dergelijke Persoonsgegevens.

15. TOESTEMMING VOOR HET PRIVACYBELEID

Uw gebruik van onze diensten houdt in dat u instemt met ons Privacybeleid.

Dit is ons volledige en exclusieve Privacybeleid en het vervangt eerdere versies. Dit Privacybeleid dient te worden gelezen in samenhang met onze Algemene Voorwaarden en eventuele aanvullende toepasselijke voorwaarden die op onze platforms zijn geplaatst. Wij kunnen periodiek wijzigingen aanbrengen in dit Privacybeleid en zullen u van deze wijzigingen op de hoogte stellen door de gewijzigde voorwaarden op onze Platforms te plaatsen. Uw voortgezette gebruik van onze diensten na eventuele wijzigingen in dit Privacybeleid houdt in dat u de wijzigingen accepteert. Wij raden u aan dit Privacybeleid regelmatig te raadplegen.

Daarnaast heeft u, op grond van artikel 77 van de AVG, het recht om een klacht in te dienen met betrekking tot uw gegevensverwerking bij een toezichthoudende autoriteit, in het bijzonder in de lidstaat van uw gewone verblijfplaats, uw werkplek of de plaats van de vermeende inbreuk.

16. ANDERE WEBSITES

Onze website kan links bevatten naar andere websites, die buiten onze controle vallen en niet onder dit Privacybeleid vallen. Als u andere sites bezoekt via de aangeboden links, kunnen de beheerders van deze sites informatie van u verzamelen, die door hen zal worden gebruikt in overeenstemming met hun privacybeleid, dat kan afwijken van het onze. Wij zijn hier niet verantwoordelijk voor. Uitsluitend de beheerders van deze websites zijn verantwoordelijk voor hun functionaliteit of mogelijke fouten op de gelinkte sites.

17. OVERIGE VOORWAARDEN

Alle versies van de Privacyverklaring, met uitzondering van de Engelstalige versie, zijn uitsluitend ter informatie verstrekt. De Engelstalige versie prevaleert in geval van discrepanties of conflicten tussen de verschillende versies.

18. BEWARING VAN GEGEVENS

Zoals vermeld in onze Algemene Voorwaarden kunnen zowel u als het Casino er op elk moment voor kiezen uw Speleraccount te sluiten. Na sluiting van uw account bewaren wij uw persoonsgegevens zo lang als wettelijk vereist. Deze gegevens worden uitsluitend gebruikt indien ze vereist worden door bevoegde autoriteiten in gevallen van onderzoek naar financiële en fiscale gegevens, fraude, witwassen van geld of onderzoeken naar andere illegale activiteiten.

U dient er nota van te nemen dat wij vanwege de anti-witwasregelgeving in gelicentieerde gokjurisdicties in de Europese Unie verplicht zijn persoonsgegevens van spelers die zijn ingediend tijdens de registratie en alle gegevens die zijn doorgegeven tijdens de operationele periode van een Speleraccount te bewaren gedurende minimaal vijf jaar na de laatste spelerstransactie of sluiting van het account. Verzoeken om verwijdering vóór het verstrijken van deze periode kunnen derhalve niet worden ingewilligd.